پرسش‌های متداول
حساب کاربری
۱- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ:
شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید باوارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.درانتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ماندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.
۲- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ:
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود نه خود رمز.
۳– آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ:
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
۱– آیا برای خرید از کابلیران، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ:
بله،با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در کابلیران می‌توانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
۲- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ:
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید ولی فروشندگان کابلیران در ساعت اداری جهت تائید موجودی کالا و قطعی کردن سفارش با شما تماس خواهند گرفت.لذا لطفا پس از ثبت خرید در انتظار تماس تیم فروش کابلیران باشید.
۳- از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پاسخ:
کابلیران با ارسال ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.
۴- آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ:
خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت کابلیران با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
۵- می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ:
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن،با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
۸- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با کابلیران تماس بگیرم؟
پاسخ:
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش کابلیران با شما تماس خواهند گرفت.
۹- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: بله ، در صورتی که مشتریان محترم نیاز به خرید سنتی یا خرید سریع داشته باشند می توانند با فروشگاه تماس گرفته و نسبت به خرید اقدام نمایند. این روش خرید از سرعت بالاتری نسبت به روش خرید آنلاین برخوردار است.
کالاهای عرضه شده در کابلیران
۱-کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ:
بسیاری از کالا ها با توجه به رو به اتمام بودن موجودی در وضعیت ناموجود قرار می گیرند.لیکن ممکن است این کالا ها در فروشگاه با تعداد کم یا با برند های مشابه موجود باشند. لذا حتما در صورت نیاز به کالای ناموجود در سایت با کارشناسان ما تماس حاصل فرمائید.
۲- آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ:
بله این امکان وجود دارد.همانطور که قبلا توضیح داده شد، کابلیران با توجه به اینکه نماینده اول تمامی شرکت های معتبر در عرصه کابل و تبدیل می باشد، موجودی کالای خود را بر مبنی اطلاعات ارسالی شرکت ها و بند های مختلف تنظیم می کند. بنابراین امکان اینکه تامین کنندگان سایت کابلیران نتوانند کالای مورد نیاز مشتری را تحویل نمایند وجود دارد.
برای بر طرف شدن این دغدغه ، تیم پشتیبانی فروش،جهت قطعی کردن فاکتور ، قبل از پرداخت وجه با مشتری تماس خواهد گرفت.
۳- آیا تعداد خرید از یک کالا در کابلیران محدودیتی دارد؟
پاسخ:
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در کابلیران وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‌شود.
پرداخت
۱- مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ:
کاربران محترم کابلیران میتوانند به دو روش حواله و پرداخت در محل وجه خرید خود را پراخت نمایند.
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه کنید.
۲- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیتهایی دارد؟
پاسخ:
بله،
این امکان برای مشتریان تهرانی وجود دارد
۳- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ: بله این امکان برای مشتریان همکار و فروشندگان تهران وشهرستان وجود دارد
برای بررسی شرایط تسویه غیر نقدی، اطلاعات فروشگاه یا شرکت خود را در پنل همکاران وارد نمائید.
۴- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت کابلیران امن است؟
پاسخ:
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از کابلیران که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال سفارش‌ها
۱- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ:
هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.
۲- آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ:
برای مشتریان تهرانی (در روش ارسال با پیک) این امکان وجود دارد لیکن در ارسال به شهرستان، با توجه روش های ارسال (پست،تیپاکس و باربری) این امکان مقدور نمی باشد.
۳- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ:
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.
۴- می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به کابلیران به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ:
این امکان در روش خرید آنلاین امکان پذیر نمی باشد. ولی مشتریان گرامی می توانند با تماس با فروشگاه، در صورت موجودی کالا،نسبت هماهنگی تحویل حضوری اقدام نمایند.
۵- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ:
همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، نهایتا تا ۲۴ ساعت تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های کابلیران می‌شوند.
۶- آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ:
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید: